常見問題
喬博公司售后服務是怎樣的
2014-7-7 來源: 瀏覽:6224
1、設備使用出現(xiàn)故障,請撥打24小時免費服務電話400-808-2598或者021-5918169,由專業(yè)客服安排售后服務。
2、客服人員詳細記錄相關情況(客戶地址,故障現(xiàn)象等),在與技術人員分析故障后,預估到達現(xiàn)場的時間和費用(維保期內,不收費),與客戶溝通后,達成維修協(xié)議;
3、客戶人員派發(fā)工單給維修人員;
4、維修人員提前準備工具和配件,按時到達客戶處,處理問題;
5、維修完成后,客戶確認簽字;
6、維修完成后,維修人員返回后,將相關記錄上交客服人員,歸檔保存;
7、如遇特殊情況設備無法當場修復,維修人員現(xiàn)場反饋情況給客服,與客服協(xié)調解決方案,再次與客戶約定時間,派單給技術人員前往處理……直至完成,相關記錄全部上交客服人員,歸檔保存;
8、客服人員按照相關記錄,定期回訪客戶。
上一條問題:喬博公司如何保證自己的產品質量